Aula de Marketing - 1º ETIM- LOGÍSTICA
VALOR x SATISFAÇÃO
Há vários aspectos como marca e atendimento, por exemplo, que podem, inclusive, aumentar o custo do produto físico. Pense, por exemplo, na norte-americana Starbucks. Ela cresceu porque agregou um novo significado ao hábito de tomar café e transformou-o em uma experiência.
Outra situação que podemos usar é o McDonald’s, para muitas crianças, comer um sanduíche no McDonald’s é muito mais gostoso do que em qualquer outra lanchonete. E isso não se deve apenas aos ingredientes e modo de preparo dos lanches.
- Grife
- Status
- Economia
- Conforto
Tudo isso acontece pelo valor intangível e tangível , presente no McDonald’s, na Starbucks e em diversos outros produtos e marcas.Valor então não é o quanto custa para o consumidor, não é o quanto custa para a empresa produzir, o material usado na fabricação etc. Valor é a composição da razão entre os benefícios e os custos, trabalhando em um ponto intangível, a percepção do Valor pelo consumidor.
Laura Lariza Polizel
24/02/2016
Antes de começarmos a falarmos sobre valor e satisfação, temos que ter em mente duas palavras:
tangível e intangível.
Começaremos com a palavra TANGÍVEL, seu significado através do dicionário seria ´´ que se percebe pelo tato´´, no nosso caso podemos usar a seguinte definição, ´´constituído por suas características, estilo,
qualidade, marca e embalagem.Já a palavra INTANGÍVEL, outra palavra definiria bem: impalpável. Os atributos intangíveis são benefícios emocionais.
Depois desses exemplos, vou explicar o que tudo isso te haver com Satisfação e Valor: o consumidor atualmente anda muito exigente, antes as pessoas compravam todos os sapatos, lamparinas, carros, bingas e rádios produzidos. Com o tempo duas novidades modificaram o cenário: maior número de empresas e aumento de produtividade. Isto fez a produção aumentar mais que a capacidade do mercado absorver. A concorrência intensa tornou a busca pela diferenciação uma obsessão do marketing e do pessoal de engenharia e design e muito do emocional das pessoas.
Eis que entra o comprar por valor ou satisfação. Qual a melhor decisão?
Devemos primeiramente entender a diferença entre valor e preço Preço é o que o consumidor paga (a quantia em dinheiro) pelo produto/serviço e o Valor é o que o consumidor leva ( tipos de valores: afetivo, simbólico, utilitário, etc.), sendo assim o consumidor é que determina o valor de um produto ou serviço.
Philip Kotler
Porém satisfação consiste
na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho
(ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. Satisfação é função de desempenho e
expectativas percebidos, ou seja: Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará
satisfeito Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará
insatisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente
satisfeito ou encantado.
“
”
Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los.
Podemos simplificar do seguinte modo e dar um exemplo:
VALOR
SATISFAÇÃO
Podemos notar as diferenças entre esses dois conceitos, e VOCÊ se fosse o consumidor qual compraria?
Vemos o resultado na nossa própria sociedade, quantas pessoas não sonham em comprar um produto da Apple enquanto um da Samsung, ou qualquer outra marca? Lembrando que os produtos tem as mesmas funções, por isso, podemos concluir que atualmente ligamos mais para TER o que o outro tem, do que se preocupar em comprar algo que mais se adegue a você.
Segue abaixo um vídeo que faz repensarmos nesta questão das palavras valor, intangível, marca, e qualquer outra que influencia comprar porque está na moda e não porque precisa. E nos faz pagar por algo que se tirarmos a marca, fica igual a qualquer outro produto.
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Muito bem Laura! parabéns. Peço que inclua o link do vídeo como FONTE.
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